• 096-070-31-33,
  • 099-338-71-68, 093-140-52-80,
096-070-31-33, 099-338-71-68, 093-140-52-80,

Гарантия и правила эксплуатации матраса:


1. Правила эксплуатации матраса:

Идеальной основой для матраса считается ровная жесткая поверхность. Если ваш матрас (пружинный блок Pocket Spring) лежит на основе из ламелей, расстояние между которым более 50 мм, это существенно сокращает срок его службы. Новый матрас после снятия с него фабричной упаковки может иметь запах (в связи с герметичностью упаковки), который со временем исчезает. Производственный запах изделия может сохраняться до 30 дней. Для достижения максимального эффекта материала «Memory Foam» рекомендуется использовать матрас при температуре окружающей среды не ниже 20°С.- Соответствие вашего веса рекомендованному на одно спальное место.- Матрас нужно переворачивать один раз в 3-4 месяца «голова-ноги», раз в 6 месяцев «верх-низ». Рекомендуется использовать гигиеничный водонепроницаемый наматрасник, чтобы избежать попадания влаги, загрязнения поверхности матраса и впитывания верхними слоями неприятных запахов. Общий срок службы зависит от нагрузки на матрас, которая не должна превышать рекомендованные значения. При условии правильной эксплуатации срок службы матраса составляет 7-10 лет. Заявленный срок службы матрасов "Аскона" 15-20 лет. Срок службы матрасов эконом-класса до 5 лет.


2. Категорически запрещается:

Нельзя сгибать матрас, складывать или сворачивать (исключение составляют матрасы для так называемых «трансформированных оснований»). От таких манипуляций структура матраса может нарушиться, что в итоге приведет к потере его ортопедических свойств. Некоторые модели ортопедических матрасов поставляются в скрученном виде в вакуумных упаковках. После извлечения матраса из такой упаковки и распрямления, свернуть такой матрас уже невозможно. Запрещается ходить по матрасу, прыгать на нем, так как точеная нагрузка значительно превысит допустимую. В итоге это приведет к выходу из строя отдельных пружин, и как следствие, потерю ортопедических качеств матраса. Также запрещается постоянно сидеть на одном и том же месте матраса, краю или уголке. Не рекомендуется попадание влаги на поверхность матраса, а также использование горячего утюга на поверхности матраса.


3. Условия предоставления гарантии для матрасов:

По гарантии ремонтируется или меняется только часть матраса, в которой обнаружен дефект. Если весь матрас был признан дефектным, то он подлежит обмену. Если ваш матрас был подвергнут ремонту или замене по гарантии, то срок гарантии не продлевается.


3.1. Гарантия распространяется на:

Пружинный блок, который вышел из строя;

На дефекты матраса в виде впадин, если их размер превышает 3 см по глубине (незначительные углубления на матрасе по форме тела не являются дефектом).


3.2. Гарантия не распространяется на:

Покрытие матраса, в том числе пятна разного происхождения;

Структурные деформации, которые возникли через использование некачественной основы;

Недовольство относительно комфорта матраса (жесткость или размер матраса);


Высота матраса.

Производитель гарантирует наличие и высокое качество наполнителей, указанных в спецификациях на этикетке матраса. Высота матраса может варьироваться в пределах плюс-минус 10 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления. Для того, чтобы измерить высоту матраса, необходимо положить его на плоскую поверхность и положить на матрас рельс. Высотой матраса будет расстояние от плоской поверхности к рельсе; Впадины от тела глубиной менее 3 см; Матрас, который был поврежден в результате использования не по назначению; Соответствие матраса каждому потребителю по медицинским показателям, в том числе на отсутствие аллергии; Другие случаи нарушения правил эксплуатации матраса.


3.3. Обращение по гарантии и сроки гарантии:

Гарантийный срок на матрасы украинских производителей составляет 18 месяцев. На матрасы "Аскона" - 10 лет. На протяжении гарантийного срока производитель за свой счет обязуется устранить все дефекты, которые возникли по его вине. В случае обнаружения дефектов, подлежащих устранению по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором был приобретен матрас. Для предъявления претензий при себе необходимо иметь товарный и кассовый чеки магазина, подтверждающие покупку матраса. Если вы отрезали этикетку, то ее тоже необходимо предъявить. Стоимость транспортировки матраса в магазин и покупателю не компенсируется. Производитель оставляет за собой право замены материалов при ремонте матрасов на не уступающие по качеству другие материалы.


4. Условия возврата - обмена товара надлежащего качества:

Статья 9. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится:- если он не использовался;- если сохранён его товарный вид;- потребительские свойства, пломбы, ярлыки;- расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.


4.1. Разъяснение:

Возврат или обмен матраса надлежащего качества не осуществляется, если была нарушена заводская упаковка, и матрас был в эксплуатации. - Возврату или обмену не подлежат матрасы нестандартных размеров (если матрас изготавливался по индивидуальному заказу покупателя).- Возврату или обмену не подлежат матрасы в вакуумной упаковке, если матрас был развернут. Свернуть обратно вакуумный матрас в домашних условиях невозможно!- Возврат или обмен матраса можно произвести только при наличии чека и соответствующего ярлыка на матрасе.- Возврат или обмен матраса надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.


5. Условия возврата - обмена товара ненадлежащего качества:

Статья 8. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»: В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:- пропорционального уменьшения цены;- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;- возмещения расходов на устранение недостатков товара.


5.1 Разъяснение:

Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Гарантия на кровати: На кровати предоставляется гарантия 12 мес со дня покупки. Условия возврата см. выше пункт 4 и 5. Подушки, одеяла, наматрасники, постельное белье возврату и обмену не подлежат! Так как относятся к предметам индивидуального пользования.

ВАЖНО!!! Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N 1317 ( 1317-2003-п ) от 20.08.2003, N 1642 ( 1642-2004-п ) от 13.12.2004, N 1173 ( 1173-2005-п ) от 07.12.2005Дополнение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта в 1994 г. N 172. Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

К таким товарам относятся:

Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены, Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камни, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней, Непродовольственные товары: фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага, корсетные товары парфюмерно-косметические изделия перьево-пуховые изделия детские игрушки мягкие детские игрушки резиновые надувные зубные щетки мундштуки аппараты для бритья помазки для бритья расчески, гребешки и щетки массажные сурдины (для духовых музыкальных инструментов) скрипичные подбородки перчатки ткани тюлегардинные и кружевные полотна ковровые изделия метражные белье нательное белье постельное чулочно-носочные изделия товары в аэрозольной упаковке печатные издания линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (деревноволокнистые и древесностружечные плиты фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер определенный покупателем (заказчиком) аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью изделия из натуральных и искусственных волос (парики) товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное) инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное).